服务方案

1服务内容

服务内容具体内容
现场支持专业工程师到客户现场的方式进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等工作。
远程支持通过电话、即时通讯工具或专业远程工具,为客户提供网络面对面服务,如同服务工程师亲临现场。

2响应标准

服务内容响应标准
现场支持4个工作小时响应、常规服务地点24个工作小时内到达现场维修解决。
远程支持根据客服反馈,实行"0小时"响应服务。

  • [备注]：

  • 1. 工作小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30

  • 2. 常规服务地点：是指距离中创授权服务商单程40公里以内的服务地点。

  • 3. 非常规服务地点：是指距离中创授权服务商单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。